Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

💡 Importante: Conforme o CDC Art. 49 e Decreto 7.962/2013, o reembolso no arrependimento é INTEGRAL. Você não terá NENHUM custo – forneceremos etiqueta de devolução gratuita pelos Correios ou faremos a coleta sem custo.

IMPORTANTE: Produtos Íntimos e Sanitários

RESTRIÇÃO LEGAL (ANVISA)

Por questões de higiene e segurança sanitária, os seguintes produtos NÃO podem ser devolvidos após violação do lacre ou abertura da embalagem, mesmo dentro do prazo de 7 dias:

📌 NOTA: Esta restrição NÃO se aplica a produtos com defeito de fabricação (veja seção 2)

💡 Importante: O prazo é contado a partir do recebimento do produto. A maioria dos nossos produtos são duráveis, portanto você tem 90 dias para reclamar de defeitos.

📸 O Que Fazer:

1. Entre em contato: sac@sexshopcuiaba.com.br
2. Informe o número do pedido
3. Envie foto clara do produto recebido
4. Aguarde nossa resposta (até 24 horas)

💰 O Que é Reembolsado:

• ✅ Valor do produto + frete original
• ✅ Frete de devolução GRATUITO (fornecemos etiqueta)
• ✅ Novo envio SEM custo adicional

NOTA: Erros de envio são 100% nossa responsabilidade.

🔄 Como Funciona:

1. Devolve o produto (com ou sem etiqueta, conforme acima)
2. Escolhe outro produto de valor igual ou superior
3. Se valor superior: paga a diferença
4. Se valor inferior: gera crédito para próxima compra
5. Paga frete do novo envio

Entre em Contato

E-mail: sac@sexshopcuiaba.com.br

Informe: Número do pedido, nome completo, motivo, fotos (se aplicável)

Aguarde Análise

Responderemos em até 48 horas úteis com aprovação e instruções para envio

Embale o Produto

Use embalagem original, proteja bem, inclua TODOS os acessórios, manuais e brindes

Envie o Produto

Aguarde a etiqueta gratuita que enviaremos por e-mail. Guarde o código de rastreamento

Acompanhe a Análise

Receberemos em até 15 dias úteis. Análise: até 7 dias úteis. Você receberá e-mail com resultado

Receba Reembolso/Troca

Aprovado: Reembolso em 7 dias úteis ou novo produto enviado em 2 dias úteis

Sex Shop Cuiabá – Trocas e Devoluções
Rua Pedro Celestino, 215 – Centro Norte
Cuiabá/MT – CEP: 78005-010
CNPJ: 53.411.653/0001-20

💳 Formas de Reembolso:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura (pode levar 1-2 faturas para aparecer)
• PIX: Devolução para a mesma chave PIX usada
• Boleto/Dinheiro: Depósito em conta bancária informada (titular da compra)

Regras:

• ✅ Devolução Total: Todos os brindes devem ser devolvidos
• ✅ Devolução Parcial: Se valor final ainda qualifica, mantém brinde
• ❌ Valor Abaixo: Se não qualifica mais, deve devolver brinde

Compra: R$ 350 (ganhou brinde – mínimo R$ 300)

• ✓ Devolve R$ 50: Total R$ 300 → Mantém brinde
• ✗ Devolve R$ 100: Total R$ 250 → Deve devolver brinde

• Produto lacrado, embalagem original
• Lacres e etiquetas intactos
• Sem sinais de uso ou manuseio
• Dentro do prazo (7 ou 90 dias)
• Acessórios e brindes inclusos
• Produto em condições de revenda

• Sinais de uso ou mau uso
• Produtos lavados ou sujos
• Embalagem danificada
• Lacres rompidos ou violados
• Fora do prazo legal
• Produtos íntimos com lacre aberto
• Peças alteradas ou modificadas
• Kits incompletos

✅ SIM! Você tem 7 dias de arrependimento (CDC Art. 49)

✅ SIM, se estiverem LACRADOS
❌ NÃO, se lacre foi violado

• Produtos DURÁVEIS (vibradores, dildos, etc): 90 dias
• Produtos NÃO DURÁVEIS (lubrificantes, géis): 30 dias

✅ SIM! Reembolso INTEGRAL (produto + frete) + devolução GRATUITA conforme CDC

Até 16 dias úteis (recebimento + análise + processamento)

✅ SIM! Primeira troca tem frete grátis de devolução

❌ NÃO! O lacre não pode ser violado para arrependimento

• Arrependimento: ✅ Nós pagamos (etiqueta gratuita)
• Defeito: ✅ Nós pagamos (etiqueta gratuita)
• Erro nosso: ✅ Nós pagamos (etiqueta gratuita)

Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Domingo e Feriados: Fechado