Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Conheça Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Prezada(o) cliente,

A Sexshop Cuiabá se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

Na Sexshop Cuiabá, sua satisfação é nossa prioridade. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos que não atendam às suas expectativas. Porém, existem alguns procedimentos a serem seguidos:

Restrições de Troca e Devolução

Produtos das categorias moda íntima e moda praia não são elegíveis para troca ou devolução devido a normas de saúde e higiene da ANVISA. Esses itens, por terem contato direto com partes íntimas, são descartados após a devolução para garantir o bem-estar de nossos clientes.

Prazo para Devolução Você tem até sete dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto. Este período inclui finais de semana e feriados.

Condições de Embalagem

1. O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso não serão aceitos, conforme legislação vigente.

2. É essencial que o produto seja reembalado em uma caixa de papelão e protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados no reenvio não poderão ser devolvidos.

🔁 Como funciona o processo de troca

🏬 Troca presencial

Você pode comparecer pessoalmente à nossa loja física com o produto em mãos para uma análise imediata e, se constatado o defeito de fabricação, daremos andamento à troca no próprio local.

📍 Endereço da loja: Rua Pedro Celestino, nº 215 – Centro Norte, Cuiabá-MT
🕐 Horário de atendimento:
• Segunda a sexta: das 9h às 18h
• Sábado: das 9h às 13h

📦 Troca à distância

Se você realizou a compra pelo site ou está em outra cidade, não se preocupe! Nosso atendimento está disponível para te orientar sobre como proceder.

📲 WhatsApp para atendimento: (65) 3364-4486

Após análise inicial do caso, emitiremos uma etiqueta reversa dos Correios, sem custo adicional, para que você possa nos enviar o produto defeituoso para avaliação técnica.

⚠️ Importante: Por questões de higiene e saúde pública, não realizamos coleta domiciliar de produtos com defeito. A devolução deve ser feita exclusivamente por envio via Correios ou presencialmente em nossa loja.

• Em caso de desistência, o reenvio não terá custo. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.

Troca de Produtos sem Defeitos

• A primeira troca é gratuita, seguindo as mesmas condições de embalagem mencionadas acima. Trocas subsequentes do mesmo pedido terão custos de frete cobrados para o reenvio do novo produto.

Após o Recebimento do Produto

• Analisaremos o produto devolvido e, caso não haja sinais de uso, você poderá escolher entre:

• a) Trocar por outro produto, ajustando a diferença de preço se necessário.

• b) Receber um cupom de desconto no valor da compra, sem validade, para usar em compras futuras.

Procedimento de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura, podendo levar até 5 dias úteis após a análise do produto.

• Outras Formas de Pagamento: O reembolso será feito via depósito na conta corrente ou poupança do titular, dentro de 5 dias úteis após a análise.

Prazo para Recebimento de Trocas

• O prazo varia de acordo com a região e o método de envio, podendo ser mais rápido para o Mato Grosso (via E-Sedex) e outros prazos para o resto do Brasil (via PAC). A lei nos permite até 30 dias para concluir a troca.

Contato para Trocas Se deseja efetuar uma troca, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@sexshopcuiaba.com.br.

A Sexshop Cuiabá se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas